QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Vous trouverez ici la réponse aux questions les plus fréquentes posées par nos client(e)s :

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons partout dans le monde !
Quels sont vos délais de livraison ?
La plupart de nos articles sont livrés en 3 à 4 semaines maximum (23 jours en moyenne) : c'est un peu long, mais c'est un moyen de vous proposer des prix plus bas !

D'autres sont livrés en 1 semaine maximum. Regardez en bas de chaque fiche article pour connaître le délai annoncé.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de port sont calculés en fonction du nombre d'articles et de votre pays.
Si votre commande atteint 50 EUR, la livraison est offerte !
Sinon, la plupart du temps, il s'élèveront à environ 4,50 EUR.
Comment passer commande ?
C'est assez simple :

  1. Accédez à l'article qui vous plaît dans notre catalogue.
  2. Si nécessaire, cliquez sur une option, par exemple la taille ou la couleur.
  3. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
  4. Dans le panier, cliquez sur "Valider la commande".
  5. Saisissez vos coordonnées (nom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale), puis validez.
  6. Enfin, réglez par Carte Bancaire (toutes cartes acceptées) ou Paypal.


A réception du paiement, nous pourrons traiter votre commande.
Il y aura 3 à 4 semaines de délai pour recevoir le kit (23 jours en moyenne).
Certains articles ont des délais plus courts, notamment les sachets de strass en livraison express 72h et les cartes Crystal (1 semaine maximum).
Où et comment utiliser un code promotionnel ?
Le code promotionnel ou coupon de réduction doit être saisi au niveau du paiement de la commande, dans le champ "Réduction" à droite.
Il faut ensuite cliquer sur "Appliquer".
Si ce code de réduction est valide, il sera ajouté en dessous du champ.
Sinon, une erreur s'affichera.
Puis-je régler par chèque, par virement, en plusieurs fois ?
Normalement, non. Nous prenons les cartes bancaires et Paypal, qui sont des modes de règlement sécurisés et rapides.

Mais pour une commande à partir de 50 EUR, nous pouvons activer de façon temporaire le paiement par chèque ou virement sur votre demande.
Dans ce cas, les articles ne sont expédiés qu'après encaissement effectif du chèque ou du virement, ce qui peut prendre du temps selon les banques.

Nous ne proposons pas de règlement en plusieurs fois, sauf pour des montants supérieurs à 100 EUR et pour des client(e)s fidèles.
Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone ?
Rassurez-vous, nous ne vous appellerons jamais ni ne vous enverrons aucun SMS, sauf urgence ! Jamais de spam de notre part...
Nous communiquons votre numéro au transporteur afin qu'il puisse vous prévenir le jour de la livraison. Comme ça, si vous êtes absent(e), vous pouvez convenir d'une autre date.
Nous pouvons également vous contacter en cas de souci avec votre commande.
Puis-je obtenir un échantillon ?
Désolées, nous n'envoyons pas d'échantillon.
Pour les kits personnalisés d'après photo, nous vous envoyons un projet de conversion, que vous devez valider avant traitement de la commande.
Faites-vous des tarifs groupés ?
Si vous voulez commander le même article en plusieurs exemplaires pour un groupe (par exemple, club de brodeuses ou association de loisirs), contactez-nous et nous vous proposerons une réduction.
Je n'arrive pas à accéder à mon compte !
Vous pouvez passer commande chez nous avec ou sans compte.

La plupart des gens choisit l'option "sans compte" car c'est plus simple et plus rapide. L'inconvénient si vous souhaitez commander souvent, c'est que vous devez re-saisir toutes vos coordonnées à chaque fois.
Et vous n'avez pas accès à la "liste de souhaits".
Comment savoir où est mon colis ?
Si vous voulez suivre votre colis, c'est très simple, il n'y a même pas besoin de comptes :

  1. Allez sur la page "Suivi de commande".
  2. Saisissez votre adresse e-mail.
  3. Saisissez votre numéro de commande à 4 chiffres.
  4. Cliquez sur "Chercher".
Que faire si je reçois un article défectueux ou incomplet ?
Notre préoccupation principale, c'est votre satisfaction !

Donc contactez-nous soit en répondant à l'un des e-mails reçus (confirmation de commande, par exemple) ou via notre formulaire, et expliquez-nous le souci.

Nous vous répondrons au plus vite avec une solution : retour de l'article, envoi des éléments manquants, etc.
Je n'ai pas reçu tous mes articles, est-ce normal ?
Si vous commandez plusieurs articles, nous les envoyons parfois en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Dans ce cas, vous obtenez différents numéros de suivi, et les livraisons peuvent être espacées de quelques jours.

Il peut aussi arriver qu'un colis soit "perdu". Dans ce cas, contactez-nous.
Si c'est la responsabilité de notre boutique ou du transporteur, nous vous renverrons un nouvel article à nos frais.
Si c'est votre responsabilité (vous avez indiqué la mauvaise adresse ou votre boîte aux lettres n'est pas sécurisée), nous trouverons la meilleure solution avec vous.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous avez un délai légal de 14 jours pour vous rétracter.
Pour cela, accéder à votre commande et cliquez sur "Annuler", ou bien contactez-nous pour nous demander l'annulation.

Si les articles ont déjà été expédiés, vous devrez nous les retourner à réception. Dans ce cas, nous vous expliquerons la procédure.
Puis-je modifier ma commande ?
Tant que vos articles n'ont pas été expédiés, vous pouvez nous demander des modifications par simple retour d'e-mail ou via notre formulaire.

Il peut s'agir d'un changement d'adresse, du choix d'un modèle d'une autre couleur, etc.

Si cela entraîne un changement de prix : - à la baisse, nous vous rembourserons la différence, - à la hausse, nous vous enverrons un bon de commande complémentaire.
Est-il possible de se faire livrer en point relais ?
Normalement, non. Mais si votre commande dépasse 50 EUR et que vous n'avez pas de moyen de réception fiable de vos colis (boîte trop petite ou non sécurisée, ou zone géographique peu accessible), nous pouvons l'envisager au cas par cas.
Il manque des diamants dans mon kit, que faire ?
Chaque kit de diamond painting acheté chez nous est couvert par la garantie "Réapprovisionnement gratuit en sachets de strass".

Autrement dit, si au cours des 2 ans après votre achat, vous constatez qu'il vous manque des sachets de diamants pour un article venant de notre boutique, il vous suffit de nous contacter.

Faites le décompte des perles manquantes pour terminer votre ouvrage, puis envoyez-nous la liste au format "quantité x référence DMC" (par exemple, "5 x B5200 + 3 x 310").

Vous pouvez utiliser cette garantie 1 fois pour chaque kit. Donc afin de connaître toutes les références absentes, soit attendez la fin de l'ouvrage, soit comptez-les dès le début en vous aidant de la liste de couleurs fournie.

La liste fournie avec chaque kit comporte : - le symbole associé à la couleur sur le diagramme (par ex., un losange noir) - la référence DMC (par ex., B5200 pour du blanc) - le nombre total de perles nécessaires (par ex., 785) - le nombre de sachets inclus (par ex., 4)
Puis-je commander un kit sur mesure d'après photo ?
Oui, bien sûr. Nous proposons de convertir votre photo en kit de diamond painting, de broderie au point de croix, de peinture par numéros ou encore de puzzle !

Envoyez-nous une ou plusieurs photos, et nous vous ferons parvenir des projets de conversion dans différentes tailles, avec ou sans retouche, avec les tarifs.

Cliquez ici pour voir la collection "Faites-le vous-même".
Pourquoi la photo convertie est-elle moins nette que l'original ?
Lors d'une conversion de photo en diamond painting personnalisé, le nombre de pixels (points) et de couleurs de l'image d'origine sont énormément réduits :

  • Un strass faisant 2,5 mm de côté, on peut en mettre 4 par cm. Une transformation en 40 x 60 cm représentera donc 160 x 240 points, là où une petite photo numérique fera 1600 x 2400 pixels, soit 10 fois plus.
  • Le nuancier de la broderie diamants compte 447 couleurs maximum, tandis qu'une photo "normale" compte des centaines de milliers de couleurs...


Il est donc normal que le projet soit moins net que la photo d'origine.
Mais dans tous les cas, le résultat final est fidèle au projet validé. Par conséquent, choisissez bien votre photo et vérifiez que le projet vous convient avant que la production soit lancée...

Cliquez ici pour lire nos conseils pour personnaliser son kit de diamond painting (cela vaut aussi pour le point de croix).

Il est important de comprendre que le processus de conversion dégrade toujours à la fois les détails (pixellisation) et les couleurs (postérisation).
Parfois, on peut corriger cela en faisant une retouche en amont (recadrage, changement de luminosité, etc.).
La pixellisation ne dépend pas de la qualité de la photo d'origine mais de la taille de la conversion. Par exemple, un kit 60 x 60 cm comportera toujours 240 x 240 points, peu importe si la photo d'origine fait 5000 x 5000 pixels ou 200 x 200 pixels.
C'est pourquoi plus la toile est grande, plus la qualité est bonne.
Les diamants reçus sont collés ou gluants, que faire ?
Il arrive que les strass de diamond painting soit collés les uns aux autres ou "gras" dans les sachets. Plusieurs solutions :

  • Etalez bien les strass sur une feuille d'essuie-tout absorbant, recouvrez-les d'une autre feuille, puis posez un objet lourd sur le tout (un livre, par exemple) et laissez "sécher" plusieurs heures.
  • Versez un peu de riz dans les sachets concernés et laissez "sécher" plusieurs heures. Le riz absorbe l'humidité.
  • Pressez plusieurs fois fermement les sachets fermés entre vos doigts pour bien séparer les perles collées.
    Autre option, si vous disposez de 2 plateaux organiseurs de strass (petits bacs en plastique vert) : répandez les perles sur un plateau, posez un 2e plateau dessus, puis appuyez fortement.


Cliquez ici pour lire d'autres astuces de diamond painting !
D'où proviennent les produits ?
Pour le diamond painting, principalement l'Asie, qui a inventé ce loisir créatif et qui en est le principal fournisseur. Quelques articles proviennent d'Angleterre.

Pour la broderie traditionnelle, c'est l'Asie, sauf indication contraire dans la fiche produit.

Dans tous les cas, nous avons sélectionné des fournisseurs fiables et de qualité, et notre service clientèle est à votre disposition 7 jours sur 7 pour régler tout éventuel souci que vous pourriez rencontrer.
Où puis-je trouver des motifs Disney, Star Wars, Harry Potter, etc. ?
C'est un fait : 90% des boutiques qui proposent des articles de loisirs créatifs "sous licence" sont dans l'illégalité ! Elles achètent chez des fournisseurs chinois de contrefaçons. En tant que client(e), vous vous exposez à la saisie de votre achat par les Douanes, et éventuellement à une amende.

Du coup, chez Brodeuses.com, tant que nous n'aurons pas acquis de licences officielles, vous ne trouverez jamais de collections liées à des dessins animés, films, personnages, artistes (acteurs/actrices, chanteurs/chanteuses) et autres univers protégés par le droit d'auteur et des marques déposées.

Exemples : Disney (Mickey, La Reine des Neiges / Frozen, ...), Pixar (Cars, Toy Story, Ratatouille, ...), StarWars (Luke Skywalker, Dark Vador, ...), Marvel (Iron Man, Spiderman, Captain America, ...), DC Comics (Superman, Batman, Wonder Woman, ...), Harry Potter, Gorjuss, Looney Tunes (Bug Bunny, Titi & Grominet, ...), Pat'Patrouille, Miraculous, Minions, Johnny Halliday, Lady Gaga, Daft Punk, Brad Pitt, Angelina Jolie, etc. !
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