Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous avez 14 jours légaux pour vous rétracter après commande, auxquels nous ajoutons 14 jours après réception pour nous renvoyer tout produit dont vous ne seriez pas satisfait(e) !

Nous vous rembourserons intégralement (hors frais postaux de retour, si applicables), sur le moyen de paiement utilisé pour commander (carte bancaire ou Paypal). C'est donc sans aucun risque pour vous.

ATTENTION :

  • Le droit de rétractation ne s'applique ni aux "produits nettement personnalisés", ni aux "contenus numériques fournis sur un support immatériel".
    Ainsi, aucun remboursement n'est possible pour les kits sur mesure d'après photo dès lors que la production a été lancée, ni pour les grilles à télécharger.
  • Avant tout retour de produit, quelle que soit la raison, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site, en indiquant toujours votre numéro de commande.

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