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Questions Fréquentes (FAQ)

Vous trouverez ici la réponse aux questions les plus fréquentes posées par nos client(e)s.

A traiter :

- Comment suivre ma commande ? 
- Quels sont les délais de livraison ?
- Pourquoi la livraison est si longue ? 
- Pourquoi est-ce qu’il manque des articles dans ma commande ? 
- Je me suis trompé d’adresse, que faire ? 
- Comment faire pour annuler ma commande ? 
- Comment faire pour obtenir un remboursement ? 
- Comment faire pour retourner un article ?
- Est-ce que les paiements sont sécurisées ? 
- Quels sont les moyens de paiements ? 
- D’où proviennent les produits ? 

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons partout dans le monde !

Quels sont vos délais de livraison ?

La plupart de nos articles sont livrés en 3 à 5 semaines maximum : c'est un peu long, mais c'est un moyen de vous proposer des prix plus bas !

D'autres sont livrés en 1 semaine maximum. Regardez en bas de chaque fiche article pour connaître le délai annoncé.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais sont calculés en fonction du nombre d'articles et de votre pays.

Si votre commande atteind 50 €, les frais vous sont offerts !

Sinon, la plupart du temps, il s'élèveront à environ 4,50 €.

Puis-je obtenir un échantillon ?

Désolées, nous n'envoyons pas d'échantillon.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incomplet ?

Notre préoccupation principale, c'est votre satisfaction !

Donc contactez-nous soit en répondant à l'un des e-mails reçus (confirmation de commande, par exemple) ou via notre formulaire, et expliquez-nous le souci.

Nous vous répondrons au plus vite avec une solution : retour de l'article, envoi des éléments manquants, etc.

Pourquoi dois-je obligatoirement donner mon téléphone ?

Rassurez-vous, nous ne vous appellerons jamais ni ne vous enverrons aucun SMS, sauf urgence ! Jamais de spam de notre part...

Nous communiquons votre numéro au transporteur afin qu'il puisse vous prévenir le jour de la livraison. Comme ça, si vous êtes absent(e), vous pouvez convenir d'une autre date.

Nous pouvons également vous contacter en cas de souci avec votre commande.

Pourquoi la photo convertie est-elle moins nette que l'original ?

CF. MAIL A KERHERVE DU 21/08 !

Les diamants reçus sont collés ou gluants, que faire ?

Il arrive que les strass de diamond painting soit collés les uns aux autres ou "gras" dans les sachets. Plusieurs solutions :

  • Etalez bien les strass sur une feuille d'essuie-tout absorbant, recouvrez-les d'une autre feuille, puis posez un objet lourd sur le tout (un livre, par exemple) et laissez "sécher" plusieurs heures.
  • Versez un peu de riz dans les sachets concernés et laissez "sécher" plusieurs heures. Le riz absorbe l'humidité.
  • Pressez plusieurs fois fermement les sachets fermés dans vos mains pour bien séparer les perles collées.
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